La ventana, la calidad y los límites de Meta
Meta decide qué mensajes puede aceptar tu cuenta de WhatsApp Business. Dabar muestra información para ayudarte a revisar esas condiciones antes de enviar.
La ventana de atención de 24 horas
Sección titulada «La ventana de atención de 24 horas»La ventana permite enviar texto libre durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Cada nuevo mensaje del cliente mueve ese vencimiento.
- Responder desde el negocio no extiende la ventana.
- Enviar una plantilla no abre por sí solo una nueva ventana de texto libre.
- Fuera de la ventana necesitas una plantilla aprobada; la respuesta del cliente habilita nuevamente el texto libre.
En el Inbox puedes ver si la ventana está activa o si debes usar una plantilla.
El tier de mensajería
Sección titulada «El tier de mensajería»El tier regula la capacidad de iniciar contacto con destinatarios fuera de una ventana abierta durante un período móvil de 24 horas. No es un límite general para todas las respuestas a clientes ni tu bolsa mensual de Dabar.
El valor puede cambiar según las condiciones de la cuenta de Meta. Consulta el dato reportado en Bandejas y el resumen de capacidad al preparar una campaña.
Comprar un paquete en Dabar no aumenta el tier de Meta. Si tu audiencia supera la capacidad disponible, tendrás que organizar el envío en grupos y fechas compatibles. Dabar no reparte automáticamente una campaña entre varios días.
Qué indica la calidad
Sección titulada «Qué indica la calidad»| Calidad | Lectura práctica |
|---|---|
| Verde | Meta reporta buena calidad; sigue siendo necesario verificar conexión, permisos y capacidad |
| Amarillo | Revisa la audiencia, la frecuencia y la relevancia de tus mensajes |
| Rojo | Hay riesgo para la cuenta; revisa la advertencia antes de iniciar otra campaña |
| Sin datos | Dabar no tiene una calidad reportada suficiente para mostrar un color |
Cómo leer la capacidad estimada
Sección titulada «Cómo leer la capacidad estimada»El resumen de campañas distingue tu saldo de Dabar, el límite reportado por Meta y la disponibilidad estimada.
El uso local de las últimas 24 horas se estima con campañas de la bandeja. Puede no reflejar todos los envíos externos ni equivaler exactamente al número de destinatarios únicos que cuenta Meta. La decisión final de aceptación corresponde a Meta y al proveedor.
Al programar, los valores visibles describen el estado actual. La capacidad puede cambiar antes de la fecha elegida y Dabar vuelve a validar las condiciones al ejecutar el envío.
Si un envío está bloqueado
Sección titulada «Si un envío está bloqueado»Consulta el motivo específico: conexión, revisión de cuenta, restricción, tier sin verificar o capacidad insuficiente. Cambiar de plan en Dabar no elimina una restricción de Meta.