Historial y archivo de conversaciones
El historial disponible de mensajes depende del plan. No todos los recursos de tu organización tienen la misma política de conservación.
Historial normal
Sección titulada «Historial normal»| Plan | Ventana de historial |
|---|---|
| Semilla | 30 días |
| Cosecha | 90 días |
| Reino | 365 días |
El Inbox, las notas de chats y el contexto conversacional de IA consultan el historial visible según el acceso actual.
Archivo recuperable
Sección titulada «Archivo recuperable»El propietario puede consultar Archivo de conversaciones para mensajes conservados durante el período adicional recuperable de 30 días.
Desde el archivo puede consultar y exportar los lotes disponibles. Los adjuntos propios pueden descargarse mientras sigan siendo recuperables; los adjuntos alojados por otro proveedor dependen de su disponibilidad.
El archivo no convierte el contenido en historial ilimitado ni permite a todos los roles recuperar cualquier conversación.
Qué pasa al cambiar de plan
Sección titulada «Qué pasa al cambiar de plan»El acceso a mensajes antiguos puede variar con la ventana del nuevo plan. Un plan mayor puede volver a mostrar contenido que todavía se conserve y encaje en su ventana.
Cambiar de plan no restaura contenido que ya se eliminó. Si necesitas conservar un registro disponible, consulta las opciones de exportación antes de su vencimiento.
Los documentos de conocimiento son diferentes
Sección titulada «Los documentos de conocimiento son diferentes»Los archivos de conocimiento del agente no se eliminan automáticamente por la fecha de los mensajes del chat. Desactivar el agente tampoco borra por sí solo esos documentos.
Contactos, configuraciones de agentes, automatizaciones y registros contables tienen un tratamiento independiente. La ventana de mensajes no debe interpretarse como un plazo único para todos los datos.
Gestionar documentos del agente →
Si falta un mensaje o adjunto
Sección titulada «Si falta un mensaje o adjunto»Comprueba la conversación, la bandeja, tu asignación y la ventana del plan. Si eres propietario, revisa también el archivo recuperable.
Un estado o un conteo operativo puede conservarse aunque el contenido del mensaje ya no esté disponible. Eso no significa que exista una copia descargable del mensaje.