Crear tu primera automatización

Una automatización organiza pasos y condiciones. Un agente IA genera respuestas con contexto. Puedes utilizar ambos, pero conviene que cada uno tenga una tarea clara.

Empieza con una necesidad concreta

Un buen primer flujo puede:

1. Identificar por qué escribe el cliente.
2. Mostrar un menú corto.
3. Recoger un dato imprescindible.
4. Transferir al equipo o al agente adecuado.

Evita diseñar todo el proceso comercial antes de probar esos pasos.

Preparar el flujo

1. Abre Automatizaciones y crea un flujo.
2. Elige una bandeja y un disparador disponible en tu plan.
3. Añade el mensaje o pregunta inicial.
4. Conecta los pasos en el editor visual.
5. Define qué ocurre con cada respuesta y cuándo termina el flujo.
6. Guarda, activa y prueba desde un chat controlado.

Los nodos y disparadores disponibles dependen de las capacidades del plan y de la configuración de tu cuenta.

Menús y preguntas

Un menú debe tener opciones breves y claramente distintas. Ejemplo:

• Ver productos.
• Solicitar cotización.
• Hablar con una persona.

Conecta cada opción a un paso que cumpla lo prometido. Una respuesta que no coincide con una opción no debe asumirse como una selección válida.

Para preguntas abiertas, explica qué dato esperas y evita pedir varias cosas en el mismo mensaje.

Transferir la atención

Una toma humana o un cambio de atención puede detener el flujo pendiente. Si interviene una persona, el flujo no debe continuar enviando preguntas como si nada hubiera cambiado.

Revisa la prioridad de atención cuando combines automatizaciones con un agente predeterminado: no presupongas que ambos responderán al mismo mensaje.

Entender quién atiende el chat →

Usar IA dentro de un flujo

Si un paso permite generar texto con un agente, usa una instrucción concreta y una información del negocio verificable. Dabar aplica reglas de continuidad también a esos mensajes.

Para respuestas que dependen de documentos o condiciones comerciales, prepara antes el agente y su conocimiento.

Comprobar antes de activar

• Prueba cada opción del menú.
• Envía una respuesta que no coincida y verifica que no avance a una opción incorrecta.
• Toma el chat como humano mientras el flujo espera.
• Comprueba que no se envíen varios mensajes repetidos para el mismo turno.

Los mensajes de automatización también deben respetar la conexión, la ventana de Meta y el saldo aplicable de Dabar.